Información útil para empresas y organizaciones que quieren comunicar su impacto social y ambiental.
En cada edición elijo cinco noticias o estudios de la semana y los convierto en una pregunta práctica: ¿qué cambia en la forma de contar lo que tu empresa hace por las personas y por el ambiente?
Esta semana, las cinco señales giran en torno a una idea: contar lo bueno que haces, de manera que la gente lo crea. Un estudio peruano dice que la mayoría siente que las empresas informan poco. Una emergencia por lluvias muestra qué conviene decir cuando ayudas. Un informe de la ONU sobre el clima vuelve más exigente cualquier promesa ambiental. El reporte de conflictos sociales recuerda que con una comunidad se empieza escuchando. Y en una cumbre mundial, más de 130 empresas e instituciones financieras se animaron a tomar posición en público.
Cada señal termina con una pregunta de mi Canvas de Comunicación para Empresas Sostenibles, una hoja de trabajo gratuita que ordena la comunicación de un negocio en nueve preguntas: qué ofreces, cómo te reconocen, dónde te encuentran, qué publicas, quién te respalda, cómo vendes, con quién creces, quién está detrás y qué mides. Si quieres llevar la señal a tu empresa, esa pregunta es el punto de partida.
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Lo que la gente no sabe. Según Ipsos Perú, el 63 % de las personas cree que las empresas informan poco sobre lo que hacen por la sostenibilidad. Lo bueno que hace una empresa llega a la gente cuando se cuenta, y se cree cuando se cuenta como resultado. Ir al desarrollo ↓
Ayudar en una emergencia. Con las lluvias, empresas e instituciones anuncian medidas de apoyo. Armé una lista de ocho puntos para comunicarlas bien y la probé con dos casos de esta semana. La ayuda se nota cuando el mensaje dice qué haces, para quién, hasta cuándo y cómo se accede. Ir al desarrollo ↓
Frases sobre clima. La ONU calcula que el planeta va hacia 2,8 °C de calentamiento con las políticas actuales, lejos de la meta de 1,5 °C. Frases como «comprometidos con el planeta» ya no alcanzan: se creen cuando traen una cifra y su fuente. Ir al desarrollo ↓
Escuchar a la comunidad. La Defensoría del Pueblo registró 193 conflictos sociales en septiembre. Con una comunidad, la buena comunicación empieza mucho antes del problema: escuchar, avisar a tiempo y cumplir lo prometido. Ir al desarrollo ↓
Tomar posición. En la cumbre mundial de biodiversidad, más de 130 empresas e instituciones financieras respaldaron en público un llamado a reformar los incentivos y subsidios que dañan la naturaleza. Una postura pública coherente con tu negocio también comunica quién eres. Ir al desarrollo ↓
01 · Perú · ComunicaciónLo bueno que haces · la gente no se enteraUn estudio de Ipsos Perú muestra la distancia entre lo que hacen las empresas y lo que sabe la gente.
Ipsos Perú presentó el 20 de octubre su Estudio de Sostenibilidad 2026. Consultó a 249 ejecutivos y líderes de sostenibilidad de empresas y a 1 212 personas de zonas urbanas y rurales del país. El resultado muestra una distancia: más de la mitad de los ejecutivos consultados dice que su empresa tiene una estrategia de sostenibilidad, pero solo una de cada cuatro personas valora bien lo que aportan, y la mayoría siente que le falta información.
Muchas empresas no comunican por temor a que parezca propaganda, pero es importante que la gente lo sepa, que se informe.
Lo dijo Alfredo Torres, presidente ejecutivo de Ipsos Perú, según Perú21. El estudio da la pista para comunicarlo bien: contar cuántas actividades hiciste es distinto de mostrar qué cambió gracias a ellas. «Sembramos 500 árboles» es una actividad. «El vivero que instalamos con la comunidad hoy abastece a tres colegios» es un resultado y, en mi experiencia, es lo que la gente recuerda.
El estudio también dice qué espera la gente de las empresas: comportamiento ético y lucha contra la corrupción (49 %), aporte al desarrollo económico del país (41 %) y uso responsable de los recursos naturales (25 %).
Elige una sola iniciativa social o ambiental de tu empresa y escríbela en tres líneas: qué hiciste, qué cambió gracias a eso (con una cifra o un caso) y quién lo vivió. Publícala con una foto real. Una historia bien contada pesa más que una lista de diez actividades.
Del Canvas de ComunicaciónPregunta 04: ¿qué publicas? El Canvas propone publicar pruebas, además de promesas: fotos del proceso, cifras y las personas detrás del trabajo.
02 · Perú · Comunicación con causaAyudar en una emergencia · ocho puntos para contarlo bienCuando tu empresa apoya en una crisis, el mensaje decide si la ayuda llega y si se cree. Una lista para usar y dos casos de esta semana.
Esta sección mira cómo comunica una empresa o una institución cuando se suma a una causa social. Esta semana, la causa es la emergencia por lluvias en el norte del país. El 21 de octubre, PQS informó que el Gobierno reunió a más de 100 representantes de empresas para pedirles que aporten bienes y servicios ante El Niño, así que es probable que muchas empresas anuncien ayuda en las próximas semanas. Antes de publicar, conviene revisar estos ocho puntos.
- Qué haces, en una frase que entienda cualquier persona.
- Para quién y dónde: qué personas pueden usarlo y en qué zonas.
- Desde cuándo y hasta cuándo.
- Cómo se accede, paso a paso: si hay que activar algo, llamar o acercarse a algún lugar.
- Cuánto: una cifra (personas, kits, toneladas, días). Y después, el resultado.
- Qué es obligación y qué es aporte propio. Si una norma te pide algo, nómbrala, y cuenta aparte lo que agregas por decisión propia.
- Con quién lo haces: aliados, autoridades y fuentes oficiales a las que remites.
- Un canal para preguntas, con alguien que responda.
Dos casos de esta semana, según lo publicado por Stakeholders y Altavoz.
Los dos casos muestran algo útil. Entel llega a mucha gente con una medida concreta. UNESCO y Alianza Lima suman a un aliado inesperado: un club de fútbol abre la puerta a públicos que una campaña institucional difícilmente alcanza. Con los ocho puntos completos, cualquiera de los dos mensajes ganaría claridad y confianza.
Si tu empresa va a apoyar en esta emergencia, copia los ocho puntos en una hoja y complétalos antes de publicar. Lo que no puedas completar, resuélvelo primero. Cuando termine la ayuda, vuelve a publicar con el resultado: qué llegó, a cuántas personas y dónde.
Del Canvas de ComunicaciónPregunta 03: ¿dónde te encuentran? El Canvas pide que tu web, tu ficha de Google, tus redes y tu WhatsApp tengan los mismos datos. En una emergencia, ahí es donde la gente busca cómo acceder a tu ayuda.
Los casos se leyeron en las notas publicadas por Stakeholders y Altavoz el 26 de octubre de 2026. La convocatoria del Gobierno a las empresas la informó PQS el 21 de octubre.
03 · Global · AmbientalFrases sobre clima · de la promesa al datoUn nuevo informe de la ONU cambia el contexto. Qué revisar en lo que dice tu empresa sobre el clima.
El Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) publica cada año un informe que compara lo que los países prometen reducir en emisiones con lo que haría falta para frenar el calentamiento global. La edición 2026, presentada el 21 de octubre, concluye que el mundo va camino de superar 1,5 °C, la meta más ambiciosa del Acuerdo de París, y que la tarea ahora es volver a ese nivel hacia fines de siglo.
Hacia dónde va el calentamiento, según el PNUMALo que importa para quien comunica. Cuando el contexto es tan exigente, las frases generales pierden fuerza. «Comprometidos con el planeta» o «somos una empresa verde» dicen poco. Una frase sobre clima se cree cuando responde cuatro preguntas: cuánto, frente a qué año, en qué parte de tu negocio y quién lo midió. Por ejemplo: «En 2025 redujimos 12 % el consumo de electricidad de nuestra planta frente a 2023, según nuestros recibos de luz».
Busca en tu web y en tus redes todas las frases sobre ambiente o clima. Al lado de cada una, anota la cifra y la fuente que la respaldan. Las que no tengan dato, reescríbelas como lo que son: «nos propusimos…» o «estamos trabajando en…», con una fecha.
Del Canvas de ComunicaciónPregunta 05: ¿quién te respalda? El Canvas lo dice así: si dices que eres sostenible, muestra algo que el cliente pueda comprobar, como una certificación, un aval o fotos del proceso.
Leer el comunicado del PNUMA, en inglés (21 de octubre de 2026)
04 · Perú · SocialEscuchar a la comunidad · antes de publicarEl reporte mensual de conflictos sociales y lo que enseña sobre la comunicación con quienes viven cerca de tu operación.
La Defensoría del Pueblo publica cada mes un reporte de conflictos sociales en el país. El de septiembre, difundido el 21 de octubre, registra 193 casos. Casi la mitad son socioambientales, y dos de cada tres de estos están vinculados a la minería. Entre los casos que ocurren dentro de un solo departamento, Puno, Loreto, Áncash, Piura y Cusco son los que más tienen.
Lo que importa para quien comunica. Un conflicto suele crecer con preguntas sin respuesta, compromisos que nadie recuerda y noticias que la comunidad recibe tarde o por terceros. La comunicación con una comunidad funciona como una relación: escuchar primero, avisar a tiempo, cumplir lo prometido y contar cómo se cumple. Esto vale para una minera y también para una empresa agrícola, una planta o un hotel en una zona rural.
Haz una lista de los compromisos que tu empresa asumió con sus vecinos en el último año. Al lado de cada uno, anota si ya informaste cómo va y por qué canal. Elige un canal estable para hacerlo, como una reunión mensual, un grupo de WhatsApp o un mural en el local comunal.
Del Canvas de ComunicaciónPregunta 07: ¿con quién creces? El Canvas propone cuidar la relación con las autoridades y las organizaciones de tu zona. Una comunidad bien informada es la primera de esas alianzas.
Leer la nota de la Defensoría del Pueblo (21 de octubre de 2026)
05 · Global · AmbientalTomar posición · cuando una empresa habla en públicoEn la cumbre mundial de biodiversidad, más de 130 empresas e instituciones financieras respaldaron un llamado. Qué puede aprender de eso una empresa más pequeña.
Del 19 al 30 de octubre se realiza en Ereván, Armenia, la COP17, la cumbre de Naciones Unidas sobre biodiversidad, donde los países negocian cómo proteger la naturaleza. Una de las metas que los países adoptaron en 2022 pide eliminar o reformar los incentivos y subsidios que dañan la naturaleza, por ejemplo algunos subsidios agrícolas. En la COP17 se discute cómo cumplirla. Según el comunicado oficial del 26 de octubre, más de 130 empresas e instituciones financieras respaldaron en público un llamado a acelerar ese cambio.
Lo que importa para quien comunica. Durante años, las empresas contaron sus proyectos ambientales. Ahora algunas dan un paso más y dicen en público qué reglas creen que deberían cambiar. Tomar posición también comunica: dice qué te importa y qué estás dispuesto a sostener. Funciona cuando la postura es coherente con lo que el negocio hace. Si no, se lee como pose.
Una empresa pequeña también puede hacerlo a su escala: apoyar una ordenanza municipal de reciclaje, firmar un compromiso de su gremio o explicar por qué eligió un proveedor local.
Escribe en una frase un tema en el que tu empresa tenga algo que decir y que sea coherente con lo que haces todos los días. Busca una forma concreta de decirlo en público este mes: una publicación, una firma o una conversación en tu gremio.
Del Canvas de ComunicaciónPregunta 08: ¿quién está detrás? El Canvas recuerda que tu voz abre puertas que tu logo no abre. Una postura dicha por una persona de la empresa, con nombre y rostro, llega más lejos.
Las decisiones finales de la COP17 se conocerán el 30 de octubre; las contaré en la próxima edición.
Leer el comunicado oficial de la COP17, en inglés (26 de octubre de 2026)
Para mirar la propia organización
Preguntas que deja esta edición
Qué hizo mi empresa este año que la gente todavía no sabe?
Si mañana anunciamos una ayuda, cumple nuestro mensaje los ocho puntos?
Cuál de nuestras frases sobre ambiente podríamos demostrar hoy con un dato?
Verificar y ampliarFuentes y bibliografía · de esta ediciónEnlaces originales para verificar o ampliar lo que cuenta esta edición.
PNUMA · Informe sobre la brecha de emisiones 2026, comunicado en inglés (21 de octubre de 2026)
Defensoría del Pueblo · Reporte de conflictos sociales de septiembre (21 de octubre de 2026)
Las preguntas «Del Canvas de Comunicación» remiten al Canvas de Comunicación para Empresas Sostenibles, de Violeta Costilla.
Boletín elaborado y editado por Violeta Costilla con apoyo de IA. Imagen generada con IA.
